1. 產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障或者用戶在調(diào)試產(chǎn)品參數(shù)時(shí)遇到疑問，用戶可撥打英威騰能源服務(wù)熱線（0755-33315666）或者區(qū)域服務(wù)熱線尋求服務(wù)；

2. 客戶報(bào)修時(shí)需提供以下信息：客戶名稱、現(xiàn)場聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、產(chǎn)品名稱、機(jī)器型號、編號、故障現(xiàn)象；

3. 英威騰能源服務(wù)工程師接到客戶故障報(bào)修電話之后，通過電話溝通指導(dǎo)用戶并給予故障排除方案；

4. 在電話溝通未解決問題的情況下，視故障機(jī)情況安排工程師供上門服務(wù)或通知客戶寄到指定維修點(diǎn)進(jìn)行維修；

5. 無論通過哪種方式服務(wù)，最終目標(biāo)都是幫助客戶解決問題才算服務(wù)完成。

1小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)之內(nèi)給出服務(wù)處理意見，24小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。